Réclamations

Nous regrettons naturellement toutes les éventuelles réclamations, mais nous les considérons également comme une opportunité d'améliorer nos prestations de services. C'est pourquoi nous estimons très important que votre réclamation soit traitée de la meilleure manière possible et dans les meilleurs délais. Tenez compte des points suivants pour nous aider à la traiter correctement.

  • En cas de réclamation, vous pouvez contacter votre chef de produit.
  • Les réclamations doivent être signalées le plus rapidement possible mais au plus tard 8 jours après la livraison.
  • La réclamation doit être motivée au mieux (au moyen de photos par exemple). Indiquez les informations requises (numéro de référence du transport, date de livraison, nom du client).
  • La réanalyse ne peut être effectuée que sur l'échantillon prélevé lors du déchargement.

 

Pulpes surpressées et Cigarant®

Pour les pulpes surpressées et le produit Cigarant®, il existe un protocole spécifique en cas de doute sur le pourcentage correct de matière sèche.

La plausibilité de la réclamation est déterminée par Duynie Feed sur la base, d’une part, des données sous-jacentes relatives aux substances sèches fournies par Suikerunie / Sensus le jour de production concerné et, d’autre part, de toute information complémentaire.

Si les doutes du client sont jugés plausibles par Duynie Feed, il sera demandé à Duynie Eurofins Agro de prélever un échantillon dans la fosse en question et de déterminer sa teneur en matière sèche. S'il y a une différence de plus de 1,0 % entre le pourcentage de matière sèche facturé et celui mesuré par Eurofins Agro, cette différence sera remboursée au client par Duynie Feed.

Les frais liés aux analyses dans le laboratoire, y compris l'échantillonnage (Eurofins Agro), sont à la charge de la partie jugée fautive :

Différence < 1 % : coûts pour le client
Différence > 1 % : coûts pour Duynie

Les analyses des substances sèches qui n'ont pas été effectuées sur l’ordre de Duynie Feed ne seront pas acceptées.

 

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